هيونداي تطلق روبوت DAL-e لخدمة العملاء

أطلقت مجموعة هيونداي موتور للتو روبوتًا لخدمة العملاء يسمى “DAL-e”. إنها آلة متطورة للغاية مصممة للتواصل مع الأشخاص باستخدام قدرات التعرف الدقيقة ووظيفة التنقل.

اسم DAL-e هو اختصار لعبارة  “Drive you، Assist you، Link with you-experience.” تم تجهيز الروبوت بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي للتعرف على الوجه، بالإضافة إلى نظام اتصال يعتمد على منصة فهم اللغة.

لقد تم تصميمه لتحقيق مستقبل خدمة العملاء، حيث تتطلب أشياء مثل جائحة كورونا وجود اتصال جسدي أقل أثناء القيام بمهامك اليومية.

بقياس 1.160x600x600  ملم ووزنه 80 كجم (176 رطلاً)، تم عرض DAL-e في صالة عرض هيونداي في جنوب سيول، حيث أجرى الروبوت عمليته الأولى.

بعد هذه العملية، من المتوقع الآن أن يتم استخدامه في مختلف المجالات التي تتطلب تفاعلات يومية مع العملاء، مثل صالات العرض الأخرى التي تديرها مجموعة هيونداي موتور.

مع وجود جسم بشري صغير يعطي انطباعًا ترحيبيًا، فإن DAL-e أخف وزنا وأكثر إحكاما من العديد من خدمة العملاء الأخرى وروبوتات التوجيه في السوق.

إنه مجهز بمجموعة من الميزات الودية والمشاعر لمزيد من التفاعلات الطبيعية الوثيقة مع العملاء. في حالة دخول العميل إلى صالة العرض دون ارتداء قناع، سيتعرف الروبوت على ذلك، وينصح العميل بارتداء واحد.

من حيث قدرتها على الاتصال، DAL-e قادر على المشاركة في محادثة مع العملاء من خلال توفير معلومات مفيدة حول المنتجات والخدمات، كل ذلك أثناء الاستجابة لكل من شاشة اللمس والأوامر الشفهية.

فيما يتعلق بالتنقل، يمكن للروبوت أن يتحرك بحرية ويرافق العملاء إلى الأماكن المحددة بفضل عجلاته متعددة الاتجاهات.

ويمكنه أيضًا ترفيه العملاء بعدة طرق، مثل الاتصال لاسلكيًا بشاشة عرض كبيرة في المكان، ومطالبة الزوار بالتقاط الصور معه، وتقديم ملاحظات إيماءة باستخدام أذرعه المتحركة.

في قاعة المعرض حيث تم عرضه لأول مرة، نُسب إلى DAL-e تسهيل سير عمل الموظفين من خلال تقديم المساعدة العملية للعملاء، وخاصة أولئك الذين لا يفضلون الحصول على مساعدة من قبل الموظفين البشريين في ضوء الوباء وأولئك الذين زاروا المكان خلال الأوقات المزدحمة مثل عطلة نهاية الأسبوع.

تخطط مجموعة هيونداي موتور لتحديث DAL-e باستمرار بناءً على البيانات من العمليات التجريبية لصقل قدراته مع مرور الوقت.