لا أحد يحب أن يأخذ سيارته إلى مراكز الخدمة بالتأكيد، لكن بعض مصنعي السيارات دون غيرهم، قد يجعلون التجربة أفضل بكثير لإرضاء عملائهم.
فبينما تجري شركة JD Power دارسة على ما يقدمه المصنعين في سوق السيارات العالمية، للعملاء في هذا الصدد، وبشكل معتاد كل عام. كشفت دارسة JD Power لعام 2021، أن كل من بورشه وميني، تحتلان الصدارة.
وكانتا بمثابة نجمتين بارزتين بما يتعلق بمؤشر خدمة العملاء لما بعد البيع مقارنة بباقي الطرازات.
بالنسبة لتصنيفات شركات صناعة السيارات المحددة، فلا تقدم الدراسة تفاصيل حول كيفية حساب النتائج.
ومع ذلك فإنها تقسم العلامات التجارية إلى فئتين الأولى ممتازة وفاخرة، والثانية سوق شامل، ويتم تصنيفها على مقياس من 1000 نقطة للخدمة الشاملة.
تصدرت بورشه فئة السيارات الممتازة الفاخرة برصيد 899 نقط، تلتها الماركات اليابانية لكزس في 895 وإنفينيتي في 887.
واختتمت شركات صناعة السيارات الأميركية بأفضل خمس علامات تجارية فاخرة مع كاديلاك في 883 ولينكولن 872.
بالانتقال إلى فئة السوق الشامل، سجلت ميني 864 نقطة لتحتل صدارة المجموعة، تبعها بويك في 859، مع حصول ميتسوبيشي على المركز الثالث عند 857.
بينما سجلت جنرال موتورز مركزا من بين الخمسة الأوائل مع GMC عند 856، بينما أنهت كيا القائمة عند 855.
تضمنت دراسة J.D.Power المركبات المشتراة والمستأجرة من 2018 إلى 2020، واستندت إلى ردود أكثر من 62000 عميل.
وتجدر الإشارة إلى أن الدراسة تركز على السيارات الأحدث التي يتراوح عمرها من سنة إلى ثلاث سنوات، والتي لا تزال عادةً تحت ضمان المصنع الكامل.
من الغريب أن الدراسة تؤكد أن مالكي السيارات الكهربائية ليسوا راضين تقريباً عن زيارات الخدمة مقارنةً بمركبات الاحتراق الداخلي.
كان الرضا العام أقل بمقدار 76 نقطة على الرغم من أن المركبات الكهربائية تتطلب خدمة أقل بكثير.
ووفقًا للدراسة فإن عدد الزيارات القليلة يوفر فرصة أقل للوكلاء لإحداث انطباع جيد لدى العملاء.
كما قد تتطلب أيضا زيارات خدمة السيارات الكهربائية إصلاحات أكثر صعوبة، فيما تم تحديد هذه العوامل كأسباب محتملة لانخفاض نسبة الرضا لعملاء السيارات الكهربائية.
بالإضافة إلى ذلك، تشير الدراسة إلى أن رضا العملاء الإجمالي، عن زيارات خدمة الوكلاء، ارتفع بمقدار 10 نقاط في عام 2020 بنحو 847 نقطة.
ويستند هذا الرقم إلى مقياس مكون من 1000 نقطة، وهذه هي السنة السادسة على التوالي التي يرتفع فيها الرقم الإجمالي، لرضا العملاء عن مراكز الخدمة.
بينما يأتي الارتفاع في نسب الرضا وسط انخفاض طفيف في إجمالي زيارات مراكز الخدمة لعام 2020، والذي انخفض بنسبة 6 في المائة وفقًا للدراسة.
